Retourner des produits en toute simplicité
Comment puis-je retourner ma commande ?
Un produit ne te plaît pas ou il est endommagé ? Pas de problème. Tu as 30 jours pour retourner gratuitement les produits que tu as commandés dans notre boutique en ligne.
Emballe les articles que tu souhaites retourner dans leur carton d’origine, si cela est possible. Tu as ensuite deux possibilités pour préparer l’envoi.
Par l’intermédiaire de ton compte client : Pour effectuer un retour, connecte-toi à ton compte client à l’aide de tes identifiants et clique sur l’onglet « Commandes ». Sélectionne ensuite la commande souhaitée et clique sur « Enregistrer un retour ».
Par l’intermédiaire du portail de retours : Alternativement, tu peux utiliser ton numéro de commande et ton e-mail sur notre portail de retour disponible au lien suivant :
De plus, tu peux y télécharger l’étiquette de renvoi de la Poste Suisse. Veuille l’imprimer et l’apposer sur le colis de retour avant de l’apporter à une filiale de la poste ou un dépôt de colis.
Tu trouveras ici une vue d’ensemble de tous les points de dépôt de la Poste Suisse : recherche de filiale
Important : l’adresse à Bâle figurant sur ta facture n’est pas une adresse de retour. Pour renvoyer ton colis, utilise uniquement l’étiquette de retour générée. L’adresse d’expédition à Pratteln y figure déjà.
Lorsque le retour sera arrivé dans notre centre logistique, le montant correspondant te sera remboursé sur le mode de paiement utilisé (aucune exception à cette règle n’est possible).
Puis-je renvoyer mon colis à l’adresse figurant sur ma facture ?
Non, l’adresse à Bâle figurant sur ta facture n’est pas une adresse de retour. Enregistre ton retour sur notre portail et utilise l’étiquette qui y est générée. L’adresse d’expédition à Pratteln y figure déjà.
Serai-je informé(e) lorsque vous aurez reçu mon retour ?
Oui. Dès que tes retours seront arrivés chez nous, tu recevras une confirmation par e-mail.
Les retours sont-ils payants ?
Non, le retour est gratuit. Nous assumons les frais d’envoi et de traitement.
Combien de temps faut-il généralement attendre pour me faire rembourser après un retour ?
Nous te remboursons le montant pour les articles retournés lorsque nous les avons traités dans notre entrepôt. Selon la banque et le mode de paiement, cela peut prendre jusqu’à sept jours.
Paypal : instantané
TWINT: en une journée
Facture (Ratepay) : 5 à 7 jours
Carte de crédit : généralement 5 à 7 jours ouvrables
Veuille noter que la durée du remboursement dépend de ton établissement de carte de crédit et peut, dans des cas exceptionnels, durer jusqu’à 30 jours.
As-tu d’autres questions ?
Si tu as d’autres questions sur le processus de retour, veuille contacter notre service clientèle au numéro gratuit 0800 805905.
Nos heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.