DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

1. Qui est responsable de vos données ?

L’instance responsable est :

Fielmann AG & Co. Service KG
An den Flugzeughallen 3
14712 Rathenow
Allemagne

Adresse électronique : kundenservice@fielmann.ch

Numéro de service : 0800 805 905 (appel gratuit depuis le réseau de téléphonie fixe et mobile suisse)

a) Enregistrment

Lorsque vous utilisez les services en ligne ou l’appli pour lentilles de contact de Fielmann AG & Co. Service KG, certaines données sont automatiquement enregistrées sur nos serveurs à des fins d’administration de système, de statistiques ou de sécurité :

• adresse IP

• page consultée ou nom du fichier consulté

• date et heure de la consultation

• volume des données transférées

• notification quant au succès de l’accès ou de la consultation

• site référent en cas d’accès ou de consultation à partir d’un lien externe et mot-clef en cas d’accès ou de consultation à partir d’un moteur de recherche externe.

Les données sont rendues anonymes afin d’analyser le comportement général des utilisateurs. Ces analyses statistiques nous aident à améliorer et adapter les sites internet Fielmann en tenant compte de vos besoins. Elles ne font l’objet d’aucun autre usage et, en particulier, d’aucune mise en lien avec des données à caractère personnel.

Pour améliorer et optimiser en permanence notre offre selon vos besoins, nous utilisons des technologies dites de « traçage ».

Les « cookies » : de quoi s’agit-il ?

Les cookies sont des fichiers peu volumineux qui sont stockés sur votre support de données lorsque vous consultez des pages internet et enregistrent certains paramètres et données qui seront échangées avec nos systèmes par le biais de votre navigateur. On distingue deux types de cookies : les cookies de session, qui sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, et les cookies temporaires ou permanents, qui sont stockés sur votre support de données pour une durée plus longue ou sans limite de durée. Vous pouvez supprimer ou désactiver les cookies en réglant les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons les cookies des services suivants :

• AppNexus (publicité)

• Chartbeat (analyse d'audience)

• CrazyEgg.com (analyse d'audience)

• Criteo (publicité)

• Doubleclick (publicité)

• Google Analytics (analyse d'audience)

Google Analytics sur le site internet

Le présent site Internet utilise Google Analytics, service d’analyse web de la société Google LL.C., sise 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (ci-après dénommée « Google »). Les statistiques obtenues nous permettent d’améliorer notre offre et de l'organiser d’une manière plus intéressante pour l’utilisateur ou l’utilisatrice que vous êtes. Le présent site Internet utilise également Google Analytics à des fins d’analyse sur tous les appareils des flux de visiteurs provenant d’un identifiant d’utilisateur. Dans la mesure où vous disposez d’un compte utilisateur Google, vous pouvez désactiver l’analyse de votre utilisation sur l’ensemble des appareils dans les paramètres de ce compte, sous « Informations personnelles et confidentialité », « Vos informations personnelles ».

La base juridique pour l’utilisation de Google Analytics se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, page 1, point f du RGPD. Google n’associe pas à d’autres données l’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics. Nous attirons votre attention sur le fait que, sur le présent site Internet, le code « _anonymizeIp(); » a été ajouté à Google Analytics afin de garantir une collecte d’adresses IP anonymisée. Ainsi, les adresses IP sont traitées par la suite sous une forme raccourcie ce qui exclut tout lien menant à la personne. Si les données obtenues de votre part permettent d’établir un lien avec votre identité, ce lien est ainsi immédiatement exclu et les données à caractère personnel sont donc aussitôt supprimées.

Ce n’est qu’en des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis où elle sera raccourcie. Google exploitera ces informations pour le compte du gestionnaire du présent site Internet afin d’évaluer votre utilisation du site Internet, d’établir des rapports concernant les activités sur le site et d’accomplir, à destination du gestionnaire du site, d’autres prestations liées à l’utilisation du site et d’Internet.

Google Analytics a recours à des cookies. Les informations obtenues à l’aide d’un cookie concernant votre utilisation du présent site Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis où elles sont conservées. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies par un réglage adapté des paramètres de votre logiciel de navigation ; toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que vous pourriez en ce cas ne pas avoir accès à l’intégralité des fonctions du présent site Internet. En outre, vous pouvez empêcher la collecte par Google des données produites par le cookie et liées à votre utilisation du présent site Internet (y compris de votre adresse IP) ainsi que le traitement par Google desdites données en téléchargeant et installant le plug-in de navigateur disponible en suivant ce lien : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Par ailleurs, vous pouvez également empêcher l’utilisation de Google Analytics en cliquant sur le lien suivant : Désactiver Google Analytics. Sur votre support de données sera alors enregistré un cookie de désactivation qui empêchera le traitement par Google Analytics de données à caractère personnel. Veuillez noter que toute suppression de l’ensemble des cookies de votre dispositif terminal s’appliquera également à ces cookies de désactivation ; par conséquent, vous devrez ensuite réinstaller les cookies de désactivation si vous souhaitez continuer à empêcher cette forme de collecte de données. Les cookies de désactivation sont placés individuellement sur chaque navigateur de chaque ordinateur ou autre dispositif terminal et sont donc à activer séparément sur chaque navigateur de chaque ordinateur ou autre dispositif terminal.

Google Analytics et l'appli

La présente application utilise le traçage par application mobile de Google Analytics, service d’analyse de Google Inc. (ci-après dénommée « Google »). Google Analytics enregistre votre comportement d’utilisation, ce qui permet d’analyser l’utilisation de l’application. Il s’agit d’une procédure d’arrière-plan qui enregistre le comportement à l’occasion de certaines actions, clic sur un bouton ou changement de page, par exemple. Google Analytics ne recueille pas d’informations à caractère personnel concernant l’utilisateur. Les données obtenues sont stockées et évaluées exclusivement sous forme anonyme et synthétique. Le service recueille des informations concernant le comportement d’utilisation pour les exploiter exclusivement aux fins de simplifier l’utilisation de l’appli et de continuer à faire évoluer celle-ci.

En règle générale, les informations relatives à votre utilisation de la présente appli sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées. L’anonymisation des adresses IP étant activée sur la présente appli, votre adresse IP est néanmoins préalablement rendue anonyme par Google si vous résidez dans l’un des États membres de l’Union européenne ou d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP n’est qu’exceptionnellement communiquée dans son intégralité à un serveur de Google aux États-Unis, où elle est abrégée.

Google exploitera ces informations pour le compte de Fielmann afin de réaliser l’évaluation d’activités et de comportements d’utilisation ainsi qu’afin de fournir à Fielmann des prestations de service supplémentaires liées à l’utilisation. L’adresse IP transmise par le traçage par application mobile de Google Analytics n’est à aucun moment recoupée avec d’autres données dont dispose Google.

Afin de pouvoir analyser le comportement d’utilisation sur différents appareils et canaux de communication, il est attribué un compte d’utilisateur ; toutefois, pour des raisons de confidentialité, c’est un identifiant d’utilisateur anonyme qui est créé et transmis à Google Analytics.

Si vous ne voulez pas que nous enregistrions les informations relatives à votre comportement d’utilisation, vous pouvez désactiver cette fonction ici à tout moment.

Doubleclick

Lorsque vous utilisez notre site internet, la plate-forme Doubleclick a recours à des cookies pour vous présenter des annonces publicitaires adaptées. Un numéro d’identification pseudonyme (ID) est alors attribué à votre navigateur pour vérifier quelles annonces s’y sont affichées et lesquelles ont été consultées. Notre site internet a recours à Doubleclick. Des fichiers textes enregistrés sur votre ordinateur et appelés « cookies », permettent d’analyser l’utilisation du site internet. Doubleclick a également recours à ce que l’on nomme « pixels invisibles » (balises web). Ces pixels invisibles servent à l’exploitation d’informations telles que la fréquentation des présentes pages internet.

L’utilisation des cookies Doubleclick permet simplement à Google ainsi qu’aux sites internet partenaires de celui-ci d’insérer des annonces à partir des visites précédentes de notre site ou d’autres sites internet. Les informations créées par les cookies sont, pour être évaluées, transmises par Google à un serveur aux États-Unis où elles sont stockées. Google respecte les dispositions relatives à la protection des données de l’accord de « Sphère de sécurité des États-Unis » (« US Safe Harbor ») et est enregistré au programme « Safe Harbor » du ministère du Commerce des États-Unis. En aucun cas Google ne recoupera ses données avec d’autres données enregistrées par lui.

Vous pouvez empêcher l’installation de cookies par le paramétrage adéquat de votre logiciel de navigation ; nous vous avisons toutefois qu’il sera alors possible que vous ne bénéficiez pas pleinement de l’ensemble des fonctionnalités du présent site internet. Par l’utilisation du présent site internet, vous êtes réputé(e) exprimer votre accord pour que les données recueillies par Doubleclick à votre égard soient traitées de la manière précédemment décrite et aux fins susmentionnées. En outre, vous pouvez empêcher l’enregistrement et le traitement par Google des données créées par les cookies concernant votre utilisation du site internet (y compris de votre adresse IP) en téléchargeant et installant le module d’extension de navigateur disponible via le lien suivant : https://dl-ssl.google.com/optoutplugin/google-optout-plugin.xpi?hl=fr. En plus des fins prévus évoquées ci-avant, les informations sont exploitées conformément à la politique de protection des données de Doubleclick en vigueur (Confidentialité Doubleclick) https://www.doubleclickbygoogle.com/fr/.

Comment, grâce au lien, effectuer une opposition ou une désactivation ?

Lorsque vous suivez le lien, un « cookie de désactivation » s’installe sur votre support de données. Veuillez noter qu’une suppression de l’ensemble des cookies de votre ordinateur ou autre appareil impliquera également la suppression de ces cookies de désactivation, c’est-à-dire que vous devrez réinstaller ces derniers si vous voulez continuer à vous opposer à cette forme de recueil de données. Les cookies de désactivation sont installés sur un navigateur et sur un ordinateur autre appareil à la fois ; ils doivent donc être activés individuellement pour tout navigateur, ordinateur et autre appareil.

Chartbeat

Notre site internet a également recours à l’outil de mesure d’audience « Chartbeat » de Chartbeat, Inc. sise 826 Broadway, 6th Floor, New York, NY 10003, États-Unis. Pour analyser l’utilisation de notre site internet, Chartbeat recueille et évalue certaines données relatives à l’utilisation que lui transmet votre navigateur. Pour enregistrer ces données d’utilisation, Chartbeat peut recourir à un ou plusieurs cookies. L’adresse IP attribuée à votre appareil à un instant donné ainsi que, en certains cas, un numéro de client spécifique à l’appareil lui sont en outre transmis. L’adresse IP n’est nécessaire qu’à des fins d’identification de session et de géolocalisation (à l’échelle d’une ville). Nous recevons uniquement des données statistiques et agrégées. Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Chartbeat ici : https://chartbeat.com/about/. Vous trouverez davantage d’informations quant à la protection des données avec Chartbeats ici : https://chartbeat.com/privacy.

CrazyEgg.com

Notre site internet utilise l’outil de traçage CrazyEgg.com pour enregistrer des visites isolées aléatoirement sélectionnées (exclusivement avec adresse IP anonymisée). Cet outil de traçage permet, grâce à des cookies, d’apprécier votre façon d’utiliser notre site (par exemple sur quel contenu vous cliquez). À cette fin, un profil d’utilisation est constitué de façon visible. L’utilisation de cet outil ne donne lieu à aucun recueil, traitement ou usage de données à caractère personnel. Ce sont de simples profils d’utilisation, recourant à des pseudonymes, qui sont établis.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au recueil, au traitement et à l’enregistrement des données créées par CrazyEgg.com en suivant les instructions du lien suivant : http://www.crazyegg.com/opt-out. Vous trouverez davantage d’informations quant à la protection des données avec CrazyEgg ici : http://www.crazyegg.com/privacy.

Criteo

Nos sites internet utilisent une technologie de Criteo (Criteo GmbH, sise Unterer Anger 3, 80331 München, Allemagne). Des informations concernant le comportement de navigation des internautes qui consultent les sites sont recueillies sous forme purement anonyme à des fins de marketing et des cookies sont installés à cet effet. Criteo peut ainsi analyser le comportement de navigation puis, lors de la consultation d’autres sites internet, afficher des suggestions ciblées, sous forme de bannières publicitaires adaptées. En aucun cas les données, rendues anonymes, ne peuvent être utilisées dans le but d’établir l’identité personnelle du visiteur. Les données recueillies par Criteo sont exploitées exclusivement à des fins d’amélioration de l’offre publicitaire. Au bas, à droite, de chaque bannière qui s’affiche se trouve un petit « i » (pour « information ») qui s’ouvre au passage de la souris et conduit, au clic, à une page qui explique la classification et propose la désactivation. Lorsque la désactivation est sélectionnée, un « cookie de désactivation » s’installe, ce qui prévient dorénavant l’affichage de cette bannière. Cela ne donne lieu à aucune autre utilisation ni communication à un tiers.

Vous trouverez davantage d’informations quant à la protection des données avec Criteo ici : https://www.criteo.com/fr/privacy/.

AppNexus

Notre site internet utilise une technologie d’AppNexus Inc., sise 28 W 23rd Street, 4th floor, New York, NY - 10010, États-Unis. Des informations concernant le comportement de navigation des internautes qui consultent les sites sont recueillies sous forme purement anonyme à des fins de marketing et des cookies sont installés à cet effet. Cela ne donne lieu à aucun recueil ni enregistrement de données à caractère personnel. Vous pouvez vous opposer à tout moment au recueil, au traitement et à l’enregistrement des données créées par Appnexus en ayant recours à un cookie de désactivation disponible ici : https://www.appnexus.com/en/company/platform-privacy-policy-de#choices.

Vous trouverez davantage d’informations quant à la protection des données avec Appnexus ici : https://www.appnexus.com/en/company/platform-privacy-policy-de

Le site internet Fielmann et l’appli pour lentilles de contact peuvent présenter des liens menant aux sites internet d’autres prestataires de services, sites de la teneur desquels Fielman n’est pas responsable et auxquels la présente déclaration de confidentialité ne s’étend pas.

En vous inscrivant au service de lentilles de contact Fielmann, vous pouvez bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du site internet et de l’appli, y compris de l’affichage de votre passeport de lentilles de contact et de la fonction de commande, après avoir soumis la déclaration de consentement. Les données à caractère personnel seront alors recueillies, traitées et exploitées ainsi que décrit dans la déclaration de consentement. La soumission de la déclaration de consentement sera elle-même consignée sous forme électronique conformément aux dispositions légales.

Lorsque vous commandez vos lentilles de contact, produits d’entretien ou autres produits sur le présent site internet ou la présente appli, nous recueillons et traitons également vos informations nécessaires au processus de commande et de paiement (adresse de livraison, informations quant à votre mode de paiement, etc.).

Si vous n’êtes pas enregistré(e), vous ne disposez que d’un ensemble limité de fonctionnalités. Vos données personnelles sont alors recueillies, traitées et exploitées exclusivement ainsi qu’indiqué à la section 2.

Lorsque vous entrez des données à caractère personnel dans un formulaire de contact sur notre site internet ou sur l’appli, votre demande est transmise à l’interlocuteur compétent, lequel exploitera vos données exclusivement pour traiter votre demande. Aucune autre utilisation n’en sera faite.

L’appli vous permet de calculer votre itinéraire jusqu’à une succursale Fielmann. La connaissance de votre emplacement actuel est nécessaire à cette fonctionnalité. Cela ne donne lieu à aucune mise en lien avec les données à caractère personnel que nous avons obtenues de votre part lors de l’utilisation de l’appli. Dès que les informations concernant les plus proches succursales Fielmann ont été transmises ou, le cas échéant, dès qu’un itinéraire a été calculé, l’ensemble des données de localisation est effacé.

Vous pouvez choisir dans le paramétrage du système de votre smartphone d’autoriser ou non l’appli à demander votre position.

Lorsque vous utilisez le service pour lentilles de contact, vos données personnelles sont traitées et exploitées exclusivement par les entreprises du groupe Fielmann désignées par vous dans la déclaration de consentement ainsi qu’aux fins y indiquées. En outre, aucune transmission supplémentaire à un tiers ne se produit.

Pour réaliser certaines tâches spécifiques, nous avons recours à des prestataires de services faisant partie du groupe, y compris Fielmann Group AG, sise à Hambourg, ainsi qu’à des fournisseurs extérieurs. Cela concerne en particulier la préparation du site internet et de l’appli ainsi que le processus d’expédition, de paiement et de facturation. C’est également le cas lors de l’envoi d’informations relatives aux prestations et produits ainsi que de la réalisation d’enquêtes de satisfaction de la clientèle.

Nous sélectionnons soigneusement tous nos fournisseurs de services, qui sont juridiquement tenus de respecter notre niveau élevé de sécurité. Dans le cadre de la gestion de données relatives à la commande, les entreprises reçoivent des données à caractère personnel dans la mesure de ce qui est nécessaire à la tâche en question. Toute utilisation de ces données à d’autres fins par les entreprises mandatées est exclue par contrat. De plus, il ne se produit de transmission qu’à des entreprises sises à l’intérieur de l’Espace économique européen ou en un lieu soumis à l’observance de standards de protection des données correspondant aux obligations en vigueur à l’intérieur de l’Espace économique européen.

En outre, la transmission de données à caractère personnel en raison de dispositions légales pertinentes est possible si nous y sommes tenus ou autorisés, en particulier à l’égard d’organes d’État ou dans le cadre de poursuites judiciaires.

Vous pouvez librement participer aux enquêtes de satisfaction des clients via notre site Internet.

Afin de réaliser ces enquêtes, nous avons mandaté des instituts d'étude de marché et des sociétés de conseil renommés. Nous proposons d'une part une enquête confidentielle via l'institut d'étude de marché KANTAR EMNID (Kantar Deutschland GmbH, Munich, Allemagne) et d'autre part une enquête à caractère personnel via la société de conseil KANTAR LIVE (Kantar Live GmbH, Munich, Allemagne).

En cliquant sur le bouton de commande correspondant, une fenêtre s'ouvre pour la société mandatée pour la réalisation de l'enquête. Vous y trouverez les questionnaires correspondants. Vos données et vos réponses seront collectées et transmises à Fielmann Group AG, Hambourg, par notre prestataire.

Dans le cas de l'enquête confidentielle, Fielmann reçoit toutes les réponses et les résultats uniquement sous forme anonyme. Il n'est alors pas possible de savoir de quelle personne proviennent les informations transmises. Cela est garanti par les dispositions du règlement de base de la protection des données et d'autres stipulations légales en matière de protection des données ainsi que par l'éthique professionnelle de l'association allemande Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM). Vous trouverez de plus amples informations sur www.adm-ev.de.

Dans le cas de l'enquête à caractère personnel, les coordonnées fournies seront également transmises à Fielmann avec les résultats. Ces informations doivent aussi être utilisées à des fins de communication avec le client dans la mesure où vous nous avez remis un consentement expresse à ce sujet conformément à l'art. 6, §1, p.1, pt a du RGPD.

Par des mesures techniques et administratives, Fielmann protège vos données contre tout accès et toute perte non autorisés. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction des évolutions technologiques.

Vous avez le droit d’accéder à des informations relatives à vos données personnelles enregistrées. Vous avez également le droit, dans la mesure prévue par la loi, de rectifier, bloquer et supprimer vos données personnelles.

Lorsque vous désinstallez l’appli de votre smartphone, les données de client que nous avons enregistrées ne sont pas automatiquement supprimées. Si vous désirez leur suppression, veuillez nous en informer. Nous y veillerons alors sur-le-champ. Si des délais de conservation légaux, statutaires ou réglementaires font obstacle à cette suppression, nous bloquerons néanmoins les données. Cela se produit en particulier lorsqu’une commande doit être menée à bien. Dans un tel cas, nous supprimerons les données dès qu’elles ne seront plus indispensables à la relation commerciale et qu’il n’existera plus de délai légal de conservation.

Nous vous prions d’adresser toute demande en ce sens aux interlocuteurs potentiels présentés au point 1. Exceptés les coûts de transmission, qui s’appliquent selon les tarifs de base, vous n’avez rien à payer pour cette opération.

Si vous avez soumis une déclaration de consentement au cours de l’utilisation du service pour lentilles de contact, vous pouvez la révoquer à tout moment avec prise d’effet immédiate pour l’avenir. Pour obtenir davantage de détails, veuillez consulter la déclaration de consentement même.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le recueil, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles, veuillez vous adresser à notre service clientèle, aux coordonnées citées à la section 1.